为便于全国中小学生收看将于9月1日晚8点在中央广电总台综合频道播出的《开学第一课》节目,国家广播电视总局专门做出工作部署,对全国34家有线电视网络公司、85家IPTV集成播控分平台和7家互联网电视集成平台提出要求。
广电总局要求,各地有线电视、IPTV要认真准备,做好《开学第一课》节目的直播保障;按规定不提供电视直播频道服务的互联网电视,要以节目专区的方式提供点播服务。
广电总局要求,有线电视、IPTV、互联网电视都要在首页首屏点播专区显著位置推荐《开学第一课》,并设置为免费收看,严禁对用户单独收费。
为更好倾听人民群众意见建议,国家广播电视总局开通了治理电视“套娃”收费和操作复杂工作用户投诉渠道。
一、国家广播电视总局投诉渠道
1.国家广播电视总局统一投诉受理电话: 010-86091111;
2.国家广播电视总局官方网站首页“公众参与”板块“投诉受理”设“电视‘套娃’收费和操作复杂投诉”入口;
3.国家广播电视总局官方微信公众号“建议征集”栏设“‘套娃’收费操作复杂”投诉入口。
二、所在地区投诉渠道
1.所在省(区、市)广播电视行政部门业务处理电话,以及官方网站等线上渠道(见附表);
2.通过本地12345政务服务便民热线反映情况。
三、市场主体投诉渠道
根据自身购买的产品和服务,通过相应市场主体的客户服务渠道投诉。
1.有线电视
中国广电客服热线:10099。
2.交互式网络电视(IPTV)
中国电信客服热线10000;
中国联通客服热线10010;
中国移动客服热线10086。
3.互联网电视(0TT)
中国互联网电视(“未来电视”“NewTV”,中央广播电视总台):400-0463366;
中央银河互联网电视(“GITV”,中央广播电视总台):400-6597010;
环球网视(“CIBN”,中央广播电视总台):400-0590806;
BesTV百视通(上海广播电视台):400-8600637;
华夏互联网电视(“华数TV”,浙江广播电视集团):400-6359988;
互联八方(“云视听”,广东广播电视台):400-8303344;
和丰互联网电视(“芒果TV”,湖南广播电视台):0731-85936466。