2025年第一期：广东省广播电视局副局长陈小锐访谈酒店电视操作复杂专项治理工作

　　近一年来，国家各部委在全国范围内联合开展了酒店电视操作复杂专项治理工作，我省一大批酒店实现了电视开机看直播的便捷体验，得到了人民群众的普遍欢迎。

　　主持人：请简单介绍一下我省酒店电视操作复杂专项治理工作总体情况。

　　陈小锐：对标国家层面工作机制，我局会同省文化和旅游厅、省消费者委员会等部门，成立了广东省酒店电视操作复杂专项治理工作组，统筹指导全省酒店电视操作复杂专项治理工作，各地市成立了专项工作机构，为推进专项治理工作提供坚强组织保证。有线电视网络公司、IPTV集成播控平台、IPTV传输平台（电信、移动、联通）和有关酒店管理集团等实施主体成立工作专班，在省专项治理工作组及各地市专项工作机构指导下，认真履行治理主体责任。经全省各地各单位共同努力，我省圆满完成酒店电视操作复杂专项治理工作，全省累计完成治理酒店10675家，客房数90.64万间。

　　主持人：本次专项治理行动对酒店电视提出了“开机进直播”、“一个遥控看电视”等要求，但酒店电视型号众多，请问是如何解决这个难点的？

　　陈小锐：根据国家广播电视总局办公厅 文化和旅游部办公厅印发的《酒店电视操作复杂专项治理实施指南》要求，在实现“开机看直播”中，使用智能网关的酒店用户，已经符合技术规定、开机符合“直播模式”或“迎宾模式”要求、开机无商业广告等治理要求，而使用双向机顶盒的酒店用户，通过为酒店用户统一配置区域码信息的方式，使其达到开机进入CCTV1直播界面要求，另外，有部分酒店用户配置了机房前端，我们通过与酒店协商的方式，有的更新为智能网关或双向机顶盒的收视方式，有的通过前端系统配置统一信息参数，实现开机进入CCTV1直播界面；在“一个遥控看电视”中，通过配置具有红外学习功能的遥控器，要求装维人员上门时主动介绍宣传遥控器红外学习功能，引导并帮助用户启动，另外还通过微信公众号、宣传短视频、地推活动等多种方式加大遥控器红外学习功能的宣传力度，推动实现“一个遥控看电视”。

　　主持人：请问专项治理完成后，如何确保问题不反弹？

　　陈小锐：我局对专项治理效果积极开展核查。一是对报送完成治理的酒店进行抽查审核，共抽查酒店5708家，占总数60.2%，对于需要退回整改的酒店，已全数完成整改，合格率为100%。二是要求各地市开展酒店电视操作复杂治理情况实地核查，加强跟踪督查、宣传引导，及时协调解决治理工作中遇到的各类问题，加强对本地区酒店电视操作复杂治理效果的长效监督。根据各地现场检查情况，我省各酒店严格按照《实施指南》要求完成整改，开机符合“直播模式”或“迎宾模式”要求。三是通过明察暗访、群众投诉等多种渠道持续跟踪酒店治理成果落实情况，比如，2024年12月，接到群众举报后，我局及时处置“深圳一酒店付费看电视”等有关投诉，并将处置情况上报国家广电总局。

　　主持人：请问贵局对酒店电视操作复杂治理工作接下来有何计划？

　　陈小锐：目前仍有部分酒店因电视机老旧或使用观看频道记忆功能，不支持设置开机进入默认频道；以及电视机自带开机广告或开机进电视机主页，经多方努力联系电视机品牌厂商寻求技术支持均无法去除开机广告或设置跳过电视机主页。我局会向国家广电总局积极反映情况，并建议协调工信部门规范电视机功能设置。接下来，省广电局还将按照总局工作部署，通过消费者监督、查漏补缺等方式持续开展对酒店电视操作复杂治理效果的长效监督，发现问题及时整改，坚决杜绝治理反弹，并会同文旅、公安等部门接续开展酒店电视信源治理，切实维护意识形态安全，维护酒店宾客收视权益。

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　　网民提问精选：除了酒店电视之外，请问对于养老机构、培训中心、医疗机构等公共地点的电视操作复杂问题，贵局是否有治理计划呢？

　　陈小锐：目前，国家广播电视总局正对国内部分试点省份的医疗机构、养老机构、培训中心等公共地点电视服务开展调研工作，及制定标准化治理方案，我局将紧跟总局工作安排，并商请有关主管单位共同落实做好电视服务提升工作有关要求，因地制宜地形成实施方案，根据标准化治理方案，有针对性地对具备条件的机构开展治理工作，最终还会对各地机构进行电视服务治理成效，进行系统化效果评估工作。